介绍产品要简单易懂不要故弄玄虚（第1页）

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介绍产品要简单易懂，不要故弄玄虚

在向客户介绍产品时，你必须做到简洁、准确、流畅、生动，而且还要注意选择时机，切不可卖弄专业术语。因为你销售的是产品，而不是那些抽象的专业术语！

客户：“什么是CST？”

电话销售人员：“就是你们所需要的信箱。”

客户：“它是纸板做的，金属做的，还是木头做的？”

电话销售人员：“哦，如果你们想用金属的，那就需要我们的FDX了，也可以为每一个FDX配上两个NCO。”

客户：“我们有些打印件的信封会特别长。”

电话销售人员：“那样的话，你们便需要用配有两个NCO的FDX传发普通信件，而用配有RIP的PLI传发打印件。”

客户（稍稍按捺了一下心中的怒火）：“小伙子，你的话我听起来十分难懂。我要买的是办公用具，不是字母。”

电话销售人员：“噢，我说的都是我们产品的序号。”

客户：“我想我还是再找别家问问吧。”（挂断电话）

在电话销售时，这位销售员犯的错误是使用的语言过于专业，不懂得变通，让客户失去了购买的兴致。用客户听得懂的语言向客户介绍产品，这是销售人员必须具备的最基本的常识，尤其对于非专业的客户来说，销售员一定不要过多地使用专业术语。

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