反馈规则 鼓励和批评一个都不能少（第1页）

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反馈规则：鼓励和批评一个都不能少

反馈规则是物理学中的一个概念，是指把放大器的输出电路中一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入讯号的效应。引用这个概念到现实生活中，是指及时地对活动结果进行评价，能强化活动动机，对学习和工作起到促进作用。

下面是心理学家赫洛克做过的一个著名的反馈规则心理实验：

赫洛克把被试者分成4个等组，在4个不同诱因的情况下去完成任务。第一组是激励组，每次工作后都给予鼓励和表扬；第二组是受训组，每次工作后对存在的问题都要严加批评和训斥；第三组是被忽视组，每次工作后不给予任何的评价，只让其静静地听其他两组受表扬和挨批评；第四组是控制组，让他们和前三组隔离，而且每次工作后也不给予任何评价。

实验结果表明：成绩最差的为第四组（控制组），激励组和受训组的成绩则明显优于被忽视组，而激励组的成绩不断地上升，学习积极性也高于受训组，受训组的成绩有一定的波动。这个实验表明：及时对学习和活动结果进行评价，能够强化学习和活动动机，对工作起到促进作用。适当激励的效果明显优于批评，而批评的效果比不闻不问效果好。

生活中，有反馈比没有反馈的学习效果要好得多。而且，即时反馈比延时反馈所产生的效应更大。

素有“经营之神”称号的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行6个人都点了牛排。等6个人都吃完主餐的时候，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。

主厨来的时候很紧张，因为他知道叫他的客人是大名鼎鼎的松紧下先生，他紧张地问道：“是不是牛排有什么问题？”

松下略带歉疚地说：“牛排很美味，但是我只能吃一半，原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已经80岁了，胃口大不如以前了。”

主厨和在场的其他人都很困惑，面面相觑，松下接着说：“我想当面和你说，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房的时候，心里会难过。”

在这里，松下幸之助所运用的就是反馈规则，而且很好地掌握了反馈的平衡技巧。

反馈规则提醒我们，有效的反馈机制是活动目标达成的必要条件，对于别人的活动必须及时地反馈调节。在反馈的时候，要正确运用鼓励和批评，两者不能偏废。鼓励很重要，但不能夸大其词；对于错误问题的批评要及时、慎重，不能讥笑和嘲讽。要使鼓励和批评收到实际效果，关键是理解和尊重，凭敏锐的感觉和沟通的智慧对症下药。

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