引导案例（第1页）

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【引导案例】

沃尔格林公司药剂员培训评估

药店里的药剂员经常要接待顾客，给医生打电话询问药品的最新配方，然后向顾客提供治疗该病的同类药而不一定是品牌药。如果二者药效相同的话，便可以为顾客节省花销。沃尔格林公司为新的药剂员专门开发了一项培训课程，以取代以往他们在药剂师那里接受在职培训的做法。这项新培训包括20个小时的课堂培训和20个小时的岗位实习。由于该公司拥有几千家药店，因此在培训上投入了大量时间与资金。为此，公司决定要对该培训项目进行一次评估。

评估对象分为参加过该项培训的药剂员和没有参加过该项培训的药剂员。有关新雇员绩效状况的调查被送到每一个负责主管药剂员的药剂师手中。其中有些问题是关于药剂员向店内计算机输入病人和药品数据的速度及他们多长时间能向顾客提供一种可替代性的同种药。在对两组药剂员进行比较，结果表明经过正规培训的人要比那些只受过传统的在职培训的人工作效率高，可为药剂师节约更多的时间。

培训是一项复杂的系统工程，培训评估与培训计划、培训实施等环节共同构成完整的培训系统。由于培训的效果很难通过直观手段检测出来，会使人们对培训的效果产生怀疑，因此科学的培训评估，对评价培训效果、衡量培训活动对组织的贡献具有重要意义。本章将对培训评估的内容进行介绍。

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