预约中遇到的问题（第1页）

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预约中遇到的问题

跟潜在的客户说话时，必须要学会如何问问题，这往往是预约最好的方法。所以请记住下列要点，以改善电话预约的技巧。

1.拟出一套计划。打电话之前，必须很清楚你想要知道什么。

2.准备一串题目，每个题目都应有明确的问题。

3.征求对方的同意。很有礼貌地请求客户同意你的提问。

4.发问的时机压迫准确，不要好像是在审问对方一样。

5.先问一些较为明显的问题，让对方觉得轻松，使谈话可以继续。当对方显露出需求与担忧时，你的问题就可以转变得比较明确。

6.从他的回答去发展话题，你的回馈要让他知道，你正在仔细听他说话。

7.问题的数量与形态要准备好。太少问题不好，而太多问题也可能令对方失去耐心。

8.不要问理所当然的问题，例如："你当然希望价钱更便宜一点啦"。这种问题是在贬低客户的智慧。

9.说话放轻松，闲话家常。让对方结束对话并仔细聆听。

除此之外，有几个重点需要注意。第一，打电话给潜在客户之前，最好先寄推销

信。第二，不论是打电话还是面对面谈话，都要表现的亲切有礼、诚实可信。第三，要一再强调你打电话给他，是为了他的利益，协助他满足需求。如果你不知道对客户有什么好处，就不可能推销出任何东西。

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