粗鲁型客户（第1页）

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粗鲁型客户

对于粗鲁型的客户，他们通常行为举止较为粗鲁，往往双手握拳插在裤子口袋里，讲起话来大声叱责，攻击性十足。他的言语会使你感到不大舒服。

他常对任何商品的特性都持怀疑态度，更糟的是：他会让推销高手认为，推销高手应该为他的一切麻烦问题与不顾负责，害他要面对这么多烦人的事情。

这类客户通常是于公于私都忙得团团转的人，所以会把烦恼投射到别人身上。大部分这种粗鲁无礼是一种情绪上的暂时状态，刚好推销人员在他心烦意乱的那一天出现在眼前。那并不是他平常的正常状态。此时推销员不要因此而退缩，不要因为他的粗鲁而害怕，这便是你的机会，你很可能做成一笔生意，得到意想不到的收获。然而，和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付粗鲁的行为和说话，你该表现自然些，不要取笑他的无知，同时，和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，所以我们要把握他的弱点，向他进攻。

在这种情况下，推销高手要冷静地等待机会，不过态度要绝对自信十足。有时候，这种客户和推销人员之间反而会发展出密切的友谊关系。无论如何，不要向对方施加压力，要尽量友善地感化他，和颜悦色地请这位大老粗稍安勿躁，但是绝对不接受他的任何抱怨或怪罪。

此时你可暂时中断谈话，眼睛直视唐突的顾客，然后面带微笑且坚定地说，先生，我一结束和这位客户的谈话就会去找您的。如果他不肯罢休，你可以再重复一遍刚才的话，让他知道你越快服务完当前的客户，才能越快地处理他的事情，你的举止恰当可能会说服这位粗鲁的顾客，或者至少使他有所收敛。

除此之外，不要诉诸报复行为。报复行为只会惹怒这类客户，特别是你当着其他人的面使他难堪的时候，你要记住这些人仍然是你的客户，如果他们或外人觉察到你的行为不得体，那你失去的不仅仅是这些人。

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