§沟通四要（第1页）

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§沟通四要

科学家不断研发汽车、空调、冰箱、电视机等用品，可以说今日是一个科学昌明、物质发达的时代。相较于增进人生享受的创造发明外，也有很多的学者、知识分子，提出比物质更重要、对大众更有益的主张，如交流、沟通等，这在人际关系上是很重要的。人与人有了交流、有了沟通，才能相互了解，促进感情，彼此才能和谐相处。因此沟通有以下四个要点：

第一，要放下成见

人际间的沟通，不可以用个人的成见来对谈。你有了设限、有了成见，就难以协调了。等于杯子装满了水，其他的水，自然倒不进去；也好比路上的栅栏，有了阻碍，往来就难以通畅。因此，与人沟通前，要能先放下成见，没有设限，让彼此间都能感受对方的诚意，双方就容易达成共识了。

第二，要专注聆听

如何有效地与人沟通呢？很多人，看起来是沟通，却只是口沫横飞地发表己意，别人一点开口的机会都没有，也不顾对方的感受与困难，如此哪里是沟通呢？沟通时，要注意聆听别人的意见，多听他说的道理、重点、需要在哪里？能够善听、谛听，听得出对方真正的意思，才达到沟通的效果。

第三，要双向交流

所谓沟通，并不是皇帝下圣旨，也不是长官下命令，更不是各抒己见，各自表述。沟通是要彼此交换意见，开诚布公地把自己的思想、观点、需要，传达给对方，这才是双向交流。如果沟通不良，相互叫嚣、批评、指责，弄得疑云密布，彼此我执、法执，不愿放下各自的利益，不肯相互退让，那自然只有不欢而散了。

第四，要皆大欢喜

沟通最重要的目的，是要双方获益、皆大欢喜。如果只是一方欢喜，另一方不欢喜，这就失去了沟通的意义。沟通也不是要征服对方，让对方屈服于自己的意见，而是彼此满意，利益均沾，创造所谓双赢的结果，进而相互合作、互相融合，这才是最佳的沟通。

有时候，人跟人之间争端的起因，只是欠缺良好的沟通，却付出惨痛的代价。因此，沟通不仅是语言的表达，能够正视彼此真正的需要与落差，诚心往来，解决问题，这也是慈悲、宽厚、仁义、善意、利他的表现。

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