第四章 顾客不单只买销售冠军的产品他们还青睐有能力的有好感的销售人员（第1页）

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第四章顾客不单只买销售冠军的产品，他们还青睐有能力的、有好感的销售人员

在本章中你将读到，营销人员要具备哪些素质才能在顾客那里取得成功。靠的就是能力吗？还是因为那些自信、聪明、说话流利的员工，展现出的一种“独特的魅力”，所以顾客只买这些销售冠军的产品？根据营销智慧研究项目你可以了解到，是什么塑造了一名不断取得成功的销售人员。

一名成功的销售人员要具备哪些素质？他的专业方向，他对销售的追求？他想卖什么就卖什么，不管顾客的真正需求？基本上不可能，以前不是这样，现在也不是，用户3.0知道他们想要什么，他们很挑剔，不会什么都买。

了解、掌握、愿意

那这取决于什么呢？对于我来说，一次成功的销售需要三种能力：了解、掌握、愿意。这里的了解既包括对自己产品的了解，也包括对顾客的了解。掌握是指营销人员的能力。愿意表示他的意愿，也就是说，只有愿意，才会准备好将产品和顾客联系到一起，提高自己的能力，当然最重要的是其内心的态度。所有这三点你都将在本章读到。

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