多多利用2080法则（第1页）

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多多利用2080法则

现在，大多数公司领导者都已经认识到20%的重要客户带来了80%的收入，有的行业甚至是不足10%的重要客户创造了90%的盈利。对于不同的公司来说，虽然这不是绝对的，却很好地反映出了一种态势——重要客户对公司有着巨大的价值。所以在应对客户时，公司领导者将大量的时间与精力投入到了这20%的人身上，因为他们是重要客户，值得如此付出来对这种关系进行管理。

花旗银行到中国拓展业务的初始阶段就是一个很典型的例子。

那个时候，花旗银行在上海做出了这样的规定：倘若储户在花旗银行的存款达不到规定的数额，那么该行将会根据相关规定向储户收取一定的费用。尽管当时这项规定并没有在整个上海市引发巨大的波动，但还是让不少上海市民感到震惊。因为作为储户，大家早已形成了这样的观点：把钱存到银行，银行给自己支付利息，这是理所当然的事。但现在，花旗银行竟然开创先例，让储户给银行付费。

得到这个消息之后，不少上海媒体争抢着对花旗银行上海分行的负责人进行采访，传达了市民们的疑问。花旗银行上海分行的负责人给出的解释是：如果储户的存款金额达不到花旗银行的规定，那么这些存款就不能在银行进行有效地流通。这样的话，银行不但不能对存款进行有效利用而获得利润，还要承担一定的风险。所以，储户的存款较少时，银行会按标准收取费用。

换一个角度来看，花旗银行向储户收取费用的行为是区分重要客户和一般客户的有效手段或依据。对于能够达到花旗银行规定的资金实力雄厚的储户，花旗银行会花费更多的时间和精力去关注，并对这些重要客户平时的收支状况仔细进行分析，并结合分析结果，及时采取应对措施。相反，对于一般客户，也就是那些存储金额比较少的小储户来说，花旗银行则可能不会太上心。总之，花旗银行的这种做法最终导致其他银行纷纷效仿。时间一长，大家虽然慢慢接受了银行收费的现象的，但依然有很多人不理解银行这么做的真正用意。

不管什么时候，公司都是为了利润而战，这个2080的倒挂比例规律揭示出来的道理让更多的公司领导者将注意力放到了重要客户身上。这也导致更多的领导者不断注重开发重要客户，甚至将之提升到了公司存活与发展的较高层面上，想方设法为重要客户提供更好、更便捷的服务，并竭尽全力维护重要的大客户。因为领导者很清楚，一旦丧失了这20%的重要客户，那就意味着公司绝大多数的利润就会削减或者消失。

需要强调的是，这些重要客户比一般客户具备长远眼光和应变能力，所以公司上下一定要尽心竭力，拿出更多的时间与精力来与之进行沟通。

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