120 选择恰当的时机道歉（第1页）

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120.选择恰当的时机道歉

道歉之事不宜拖延。很难想象几十年后的一句“对不起”还能有多大效果。太迟的忏悔已没有意义。所以，道歉的时间宜早不宜迟。越拖延越难以启齿，有时拖延数日就可能错过适当的机会，过后再追悔莫及也没有用了，只能抱憾终生。

张晓有个感情不错的朋友，一次，朋友兴奋地请张晓对他的第一份企划书提些意见，张晓当时心情很不好，竟然想都没想，就把朋友否定得一塌糊涂，而且是在朋友的同事面前。

事后他想起来，觉得朋友的企划书并不是那么糟糕，自己之所以要对其横加指责，完全是借以发泄自己心中的不满。他很想打个电话跟朋友道歉，但因为工作忙，便一拖再拖。等他真的拿起电话来，已经是两年后了，而朋友的电话早已改变。当张晓辗转几次，终于拨通朋友的电话时，他提起了那件往事，准备道歉。但朋友淡淡地说，他已经不记得那件事了，现在他很忙，以后再聊吧。

电话挂了。张晓知道，自己已经失去这个朋友了。也许明友一直在记恨他；也许朋友真的忘了。但张晓是真的永远失去了道歉的机会，因为他们的友谊已不存在了。

所以，记住，道歉的第一个原则是快，最好是立刻表达你的歉意。千万不要等时间来冲淡对方的愤怒，时间带走的将不止是怒气，还有宝贵的机会。同时，道歉要懂得察言观色。不宜立刻道歉的情况有以下几种：

（1）在对方被激怒、火气正旺的时候，你的道歉通常不会有太大作用。此时最好的办法就是静静走开，等对方把火气发泄出来，冷静一段时间后，你再想办法道歉。

（2）如果你说错了话，对方的反应不是发怒，而是悲伤，这时，你就有必要仔细思量一番。如果你贸然上前道歉，可能会碰一鼻子灰，不但达不到澄清的目的，反而会遭到对方的冷淡对待。正确的做法是：先找其他亲近的人帮忙劝说，然后自己再上前解释。

（3）如果有外人在场，道歉的话也不宜着急说，应另找合适的时机。

（4）如果你的问题不是很严重，当对方工作正忙或正为其他事情焦虑的时候，你就不要打搅对方强行道歉，不然会令对方更加不满。

总之，道歉要选对时机和场合。若选在对方心情舒畅或有喜事临门时去道歉，怨恨往往容易化解，双方重归于好也就不是难事了。

口才要点

子贡曾说过这样一句话：“过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”人生于世，难免会做错一些事情。但做错事情并不可怕，只要能够及时改正，及时向他人致歉，就一定会得到别人的谅解。

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