175 劝架要一碗水端平（第1页）

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175.劝架要一碗水端平

劝架要分清是非，客观公正，做到分析中肯、劝说适当。

在一般情况下，争吵中的双方由于情绪激动、怒气正盛，调解之人一不小心很容易引火上身。那么，该如何进行调解呢？

（1）弄清情况再开口。盲目劝架，很有可能会招惹到一方，引起当事人的反感，而迁怒于你：“你怎么回事，不了解情况，瞎说什么？”而弄清情况再讲话，效果就较好。要尽可能详尽地从正面、侧面摸清情况，力求把话讲到当事人的心坎上。

（2）言辞要真诚。在发生冲突的当事人面前，要尽量用温和的语言表示出自己欲帮助双方化解纠纷的诚意，表明自己是真心地不希望看到他们这样。语气要尽量柔和，不能指责任何一方，让双方冲突更厉害，或者将自己也变成冲突的一方。

（3）多用肯定的语气。在当面调解纠纷时，为了让双方能接受自己这个调解人的介入，就要让他们觉得你不是来帮助哪一方的，而是公正不阿的。这就需要在开始调解之前对双方的立场观点先加以附和与赞同，避免让其中的一方把自己放在对立面上，从而让他们消除戒心，把你当做自己人来看。如果双方都把调解人看做自己人，是值得信赖的公平、正义的代言人，那么双方就会愿意接受调解人的介入，听调解人的话。

（4）要分清主次。矛盾有主次方面，吵架的双方有主次之分，找出措辞激烈、吵得过分的一方，重点做工作，就比较容易平息纠纷。如果不分主次，平均使用力量，效果肯定不佳。

口才要点

劝架要想成功，自始至终都要坚持一条原则，即一碗水端平，稍有偏颇便有可能引火上身。要做到一碗水端平，就要客观公正，分清是非，批评合理，劝说适当，但绝不是无原则地“和稀泥”，各打五十大板。

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