204 为主管搞好公共关系（第1页）

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204.为主管搞好公共关系

对于老板的助手而言，每天都要和上司、同事、来宾、下属等接触和打交道，因此必须爱岗敬业，尊重他人，以优雅的举止谈吐和高素质的涵养创造良好的人际关系，增进公司内部的团结，提高公司外部的形象。所以，从这个意义上说，助手的言谈举止非常重要。那么，如何为主管搞好关系呢？

首先，在传达信息或任务时要用礼貌用语。比如当上司需要打印一份资料时，你可以对负责打印的人员说“老板说请你帮个忙”、“辛苦你了”，职员就感到自己的工作得到上司的重视和赏识，明知自己是受命于人，也会爽快地答应，从而使工作质量、效率都得以提高。

其次，学会间接地打圆场。偶尔，当上司无意间说了不得体的话，办了一件令人费解的事，职员表示难以理解，上下级关系紧张尴尬时，你可以找个机会和员工谈一谈，比如说，“经理说那些话是无心针对谁的，你不要放在心上，其实，他是很赏识你的，他经常说你是个对工作认真负责的人。”为上司稍作解释，以化解矛盾。

再次，委婉地指出上司的错误。人非圣贤，孰能无过。当你的上司有过错而不自知时，这时，你应该委婉地指出来，帮其改过，以免影响上下级之间的和谐关系。但要注意，指出错误要讲究合适的场合和措辞的方式，不能太直接直白，令上司没有面子。

最后，在他人面前，应该委婉说明上司的优点长处以及对下属的照顾。在上司面前，也要常常赞许同事的品德和才能，以拉近公司上下级的距离，增进公司内部的团结。一个好的上司一定不会喜欢有人在他面前搬弄是非，他会认为“说人是非者，必是是非人”。

口才要点

助手的主要职责是协助上司做好工作，在上司与员工之间出现矛盾时出面调和，替上司作解释，以维护员工应有的利益，创造良好的人际关系，增进公司内部的团结，提高公司外部的形象，为塑造整个公司朝气蓬勃的工作氛围起到率先垂范的作用。

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