200 巧言化解与上司的危机（第1页）

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200.巧言化解与上司的危机

如果得罪了上司，无论谁是谁非，也无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可使你有回旋的余地。

（1）及时解释

如果和上司发生了矛盾，要及时解决，千万不要拖延时间而让小矛盾发展成大矛盾。可以直接走到他（她）面前说：“我不知道发生了什么事情，您是否能解释一下呢？”然后洗耳恭听上司心中的不满。假如你们之间的隔阂并不太深，你主动的谈话会让你们的关系冰释前嫌。

（2）主动认错

如果是你错了，就要有认错的勇气，向上司解释，表明自己会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。这样既可达到相互沟通的目的，又可为其提供一个体面的台阶下，从而恢复你与上司之间的良好关系。

（3）不多辩解

有的下属虽然心中明明知道是自己错了，但在受批评的时候仍会找各种理由辩解。岂不知这样做一点好处也没有，因为不论何种原因，你的失误都是客观存在的。这时辩解不仅于事无补，反而会引起上司的反感，使你与上司的关系越闹越僵。

（4）表示尊重

每位上司都希望得到下属的尊重，所以当你与上司发生冲突后，不妨在一些轻松的场合比如会餐、联谊活动上，向上司问个好，敬一下酒，表示你对他（她）的尊重，上司会记在心里，从而消除或淡化对你的敌意。这样，他就不会苛刻地要求你了，相反，作为对你“态度不好”的补偿，他可能较平常更为宽容和大度。

总之，在工作中与上司搞好关系，是非常重要的一件事。倘若一时失误，使自己与上司的关系变得尴尬，则要找时机与上司沟通，尽早缓解僵局。

口才要点

常言道“冤家宜解不宜结”。当下属不小心得罪上司时，在以“和为贵”的目的下，也要寻找合适的机会，讲究言语的艺术，巧妙化解与上司的冲突。而且，解决问题后，在工作生活中尽量不要再提及。

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