228 让员工把不满说出来（第1页）

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228.让员工把不满说出来

有“世界第一CEO”之称的美国GE集团前首席执行官杰克·韦尔奇曾说过一句话：“让员工把不满说出来。”这句话虽然听起来很简单，实际上蕴涵着深刻的经营管理之道，对每个企业都有着非常现实的指导意义。

“让员工把不满说出来。”首先，需要企业经营管理者态度诚恳，能够侧耳倾听来自基层的不同意见，甚至是批评意见。其次，需要企业经营管理者主动做出一些必要的利益让步，甚至能忍受“割腕之痛”，而不是走走形式，做做样子。

著名的松下幸公司的老板松下幸之助就是典型的鼓励说出不满的好榜样。他自己是一个坦诚直率的人，因此他也希望员工同样有自主性，同样坦诚直率，从而在公司形成一种自由豁达的风气。

据说，曾经有一个员工被批发商狠狠骂了一顿，说松下的电器质量不过关：“不如去开烤白薯店，别再制造电器了。”如果在其他公司，这个员工很可能只是向他的上司发发牢骚，甚至不做任何汇报。但是这名松下的员工如实地向松下幸之助报告了。随后，松下就亲自拜访了这位批发商以表歉意。批发商因为一时的怒气而发了一通牢骚，不想引得社长亲自拜访，非常不好意思。自此以后，松下公司与这家批发商的关系密切多了。

美国最成功的企业界人士之一的玫琳·凯是玫琳·凯公司的创始人，现在她的公司已拥有20万员工，每个员工都可以直接向她陈述困难。她也专门抽出时间来聆听下属的讲述，并仔细记录。对于下属的意见和建议，玫琳·凯也十分重视，并在规定的时间内给予答复。在很多情况下，倾诉者的目的就是倾诉，或许他们并没有更多的要求。日本、英美一些企业的管理人员常常在工作之余与下属职员一起喝几杯咖啡，就是让下属有一个倾诉的机会。

无论哪一家企业，不可能所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，总有一些事情处理得不公平、不恰当，一些重大决策制定得不合理，一些管理工作做得不到位，使员工产生了不解或不满情绪。如果没有一条能够让员工顺畅地反馈个人意见和建议的平台，也没有一个有效地解释企业内部决策、管理工作动机、目的、方法的渠道，就会使员工的不满和怨气越聚越多，越积越重，直到企业发生严重的管理危机。因此，“让员工把不满说出来”不失为一种很明智、很可取的化解员工矛盾的好方法。

口才要点

“让员工把不满说出来”，实际上是一种沟通。通过这种沟通，可以实现企业内部管理信息的“对流”。一方面，倾听员工发自内心的呼声、意见和建议。另一方面，听到来自企业决策层、管理层的准确声音之后，员工的顾虑、猜疑和不解就会烟消云散，从而提高工作效率，增强企业竞争实力。

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