为什么有的顾客拒绝免费体验（第1页）

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为什么有的顾客拒绝免费体验？

一般情况下，销售人员都会建议顾客感受一下产品功能。但令人意外的是，有一些顾客却不是很愿意去感受产品，他们似乎总有所顾虑。销售人员此时不应该垂头丧气，而是要通过适当的方式找出顾客不愿意试机的具体原因，打消顾客疑虑。

销售人员：“先生，这款饮水机拥有行业内最先进的智能感应系统，当您选择自动模式后，您只需要把茶杯或水杯放在热水出口，微型计算机就能感应到水杯的位置和杯口。不信您感受一下。”

顾客：“哦，我看看就行了，还是别试了。”

当顾客对某一款家电产品比较感兴趣的时候，都会主动提出试机的要求，但总会有一部分顾客对试机有所顾虑，比如害怕试机过程中出现样机损坏赔偿、试机以后一定要买、害怕不买的话会非常没有面子、不知道确切价格和市场平均价格、不知道体验什么样的机子好等。

很显然，这是由于销售人员没有引导到位而导致的一种常见的顾客心理。因此，销售人员应该采取各种富有**的邀请语言，主动请顾客亲手操作机子，感受家电产品的做工，操作各种功能键，体验一下各种功能，甚至是多体验几种不同价位的机子，这样顾客就很容易产生被尊重的感觉，同时也会引起顾客对销售人员和卖场的好感，也对产品更加感兴趣，从而使顾客购买产品的积极性大幅增加。此外，销售人员在邀请顾客试机过程中一定要自信大方，只有销售人员对自己的产品和服务充满十足的自信，顾客才能放下心来购买产品。

销售人员可以按照如下三个模板灵活应对顾客：

模板一：

销售人员：“阿姨，您不是要买一款联想手机吗？联想是目前国内的手机业巨头，其强大的售后服务众口皆碑，机子质量好，价格实惠。这款联想i909手机才588元，还带两块电池，我开机让您试试吧，保证您会喜欢！这是样机，你试了以后不买也没关系！”

模板二：

销售人员：“这位帅哥真有眼光，这款iPodnano播放器的外形设计非常潮流。蓝色作为主色调，高雅清新，整体风格非常适合你这样有着非凡气质的年轻小伙儿。它是目前最流行、最受欢迎的款式，再说，苹果品牌是生活品位的象征。买不买没关系，我给您开一下机，先体验一下苹果先进的设计理念吧！”

模板三：

销售人员：“这位大哥，您不用有所顾忌，试机又不是说非得让您买，我们店信誉一向很好，也尽最大努力为所有顾客提供最合适的产品。我们这些都是样机，您就放心大胆地体验就行了，再说我在您身边指导着，不会出现什么问题的。百闻不如一见嘛，只有亲自感受了，才能知道产品好不好！”

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