问题层次分析Problem Stratification（第1页）

请退出浏览器阅读模式，否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。

问题层次分析（ProblemStratifi）

接下来，我们比较A理财专员与其他理财专员的层次指标，这样的比较就是层次分析。我们分析了六个项目，如表18-2所示。分析结果出炉，A理财专员的主管才恍然大悟，2020年由于疫情的关系，整个投资市场惨淡，以投资为主的理财产品损失很大，而大部分的散户都会先逃离市场，所以A理财专员的问题不全然是个人问题，很有可能是市场的问题，不能全怪罪于他。

表18-2　A理财专员与其他理财专员的工作指标层次分析

A理财专员的问题被我们运用了问题分析三步骤DAS厘清。在分析过程中，本来认为A理财专员“摸鱼”，因而想开除他的主管也看到自己的盲点。分析后我们发现，绩效未达标极有可能不是A理财专员的问题，而是他所负责投资为主的理财产品受疫情影响较大，而其他理财专员同事负责的产品以保险为主，受疫情影响有限。

真没有想到，过去累积的经验，居然会成为决策的盲点。

运用问题分析三步骤DAS，我们可以看到更完整的问题，甚至是不同的发生源。只要习惯以系统性的方法和工具厘清问题、分析问题，我相信有90%以上的问题，都可以突破思考盲点。

如果大家都学会这套方法的话，我出一道题目，让大家更熟悉这种方法，一次使用就能上手。假设某工厂内，同一种机器总共有三台，编号为A、B、C。有一天，A机器突然发生故障，请使用问题分析三步骤DAS来分析。

（1）问题描述。请自行进行问题描述，如表18-3所示。

表18-3　描述问题

（2）问题分析。问题分析就是进行比较，我们可以先简单了解该机器的使用年限，这是很容易掌握的切入点。

假设该机器已使用五年了，可以比较过去五年发生故障的次数，然后了解一下，当时是什么原因造成故障，上级又有什么对策因应。在问题分析这个步骤中，要完整比较过去与现在遇到的问题。另外，眼下的问题也要解决，要进一步了解该机器目前的故障是哪方面出了问题。

（3）问题层次分析。机器总共有三台，A机器发生故障，B机器和C机器正常运作。我们再针对这两个组别进行差异分析，层次指标可能是压力设定数字、温度设定数字、产品材料的供应商、操作人员与操作方法等。只要通过这样的分析，应该就会发现一些蛛丝马迹，进而厘清A机器发生故障的原因，你也可以列表分析试试看。

我相信任何职场人士只要学会了问题分析三步骤DAS，以后不管遇到什么问题，一定都能有不同的思考角度，并能做出对的决策。

请退出浏览器阅读模式，否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。