留量思维（第1页）

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留量思维

一般来说，一个行业的周期是20年，这个周期非常精准。我们就以房地产和互联网为例，做一个探讨。房地产的真正起点是1998年的住房改革，从此之后，房企进入快速发展的时代，它们的模式是不断地“拿地建房”。这是大建设的时代，等同于搞基建。

直到2018年，各方都已明显感觉到这种模式已经走到了尽头，房企开始进入“盘活存量”和“生活服务”的时代。

房地产从1998年到2018年，基本上经历了一个完整的大周期，下一个时代正在开启。

再看看互联网行业，也是以1998年为起点。当时四大门户网站成立，互联网进入高速发展时期，随后又孕育了腾讯、阿里巴巴、百度、京东等互联网企业，这是属于大流量的时代，流量主导一切。

直到2019年，各方都明显感觉到流量时代已经过去了，因为流量越来越贵，凡是能拉到线上的都已经被拉过来了，互联网企业开始进入“深挖用户”和“服务实体”的阶段。

这也说明流量为王的时代正在消亡。

互联网从1998年到2019年，也经历了一个完整的大周期，流量主导一切的时代已经告一段落，进入产业互联网时代。

从这两个行业的规律，我们也可以大概总结出商业变化的趋势：企业千方百计地获取客户的时代已经过去了，未来必须拥有一种深度服务客户的能力。

简而言之，之前我们思考的问题是：如何把客户从1000个发展成10000个，乃至100000个。而现在，我们思考的问题是：如何把这1000个客户服务得更加深刻、细致，让他们无法避开我们，并且能让他们自我繁殖。

从本质上来讲，未来最贵的东西其实是“人”。

我们之前是不断地吸引客户（人），花钱买客户（人），而今后我们必须拥有一种留住客户（人）的能力。

关键问题来了：靠什么才能留住人？靠什么留住一个人的心？

我们必须明白：人与人之间唯一长久的关系，不是“喜欢”和“被喜欢”，不是“依靠”和“被依靠”，不是“馈赠”和“被馈赠”，而是“成全”与“被成全”，留住一个人的最好办法就是成全他。

未来的企业，营销变得越来越不重要，做好产品和服务才最重要。因为靠噱头吸引别人的，只会昙花一现；靠施舍吸引别人的，一定会被背叛，谁要是再试图通过某种手段（如补贴和炒作）来吸引用户，必然失败。

营销的升级就像恋爱的升级：之前的你，总想花枝招展，只为了让她在人群中多看你一眼；现在的你，需要千锤百炼，让她流连忘返。

如何用你的商品或者服务成全你的客户？这才是企业应该思考的终极问题。

世间过客匆匆，人们来来往往，并且频率越来越高，比“吸引”更重要的是“留下”。

切记：“流量思维”已不再适用，未来比拼的是“留量思维”。

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