三值得肯定的服务领先（第1页）

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三、值得肯定的服务领先

三星翻盘的成功，不仅以强大技术水平为后盾，也以其特有的管理方法为支持j更与其优质的服务是分不开的。2002年3月份，三星电子又一轮“万里长城服务”活动在中国浩浩****地展开。三星的万里长城服务活动大胆地推出了赠送带动促销产品活动。三星的高层领导如三星电子中国服务总部的卢熙权总经理带领各地经理亲临现场，面对面地与消费者交流。当然，聪明的厂商时刻都不会忘记宣传自己的产品，在北京活动现场，三星举行了大规模的产品展示及产品海报发放，现场播放产品广告。三星公司希望通过这一活动与消费者建立良好的互动关系。

三星企业的服务以“三心”为宗旨，即称心、舒心、放心，充分围绕“满足顾客”这一中心而设置许多专门的部门，比如管理部门、品质部门等等。为了完善服务体系，三星从日常的工作的点点滴滴做起，从对客户的每一个笑脸开始。韩国的总部对全体服务人员进行了全面的礼仪培训，力求为客户创造一个“微笑、亲切、周到”的服务，争取创造一个“零投诉”的理想目标。

三星电子在中国内地市场设立的维修中心采用授权、合作的方式进行，尽管采用的是一种末位淘汰的发展模式，维修中心的数量仍然迅速增加，又开始的十几家发展到三百多家。三星电子设立维修中心的宗旨是“宁缺毋滥”，凡是新建的维修中心无论是技术人员还是管理人员，三星公司都要对其进行专门的系统化、规范化的培训，务必让三星的客户无论走到哪里，无论选择哪家维修中心，都能享受到三星的“三心”待遇。

服务和技术的双管齐下的战略的确收到了极好的效果，确实为三星的重新崛起和企业的发展开拓了广阔的空间。

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