六双向沟通（第1页）

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六、双向沟通

企业是由员工组成的，由员工们共同的努力而运转的，因而员工对企业的状况，对企业的生存和发展起着关键的、决定性的作用。

企业与员工之间关系的好坏具有举足轻重的地位。双方之间的有效沟通，会赢得良好的合作关系，取得企业发展的最佳内部动力，而且必将使企业在外部关系上左右逢源，充满和富于社会张力。

所谓双向沟通协调法，是使企业制订合理的沟通政策，保持一种有效的双向沟通方式，向员工提供的信息，并使他们有表明自己对组织事物有何看法的一种协调手段。换言之，企业向员工传达信息，员工对之作出反应，企业再根据反馈调整经营方针的过程，就是双向沟通协调法。

艾柯卡在刚接手克莱斯勒公司时，该公司内外交困，危在旦夕。在这种情况下，艾柯卡与员工同甘共苦，渡过了难关。他采取的就是一套双向沟通、有效协调的作法。

其典型的步骤为：

毅然决然地把自己的年薪降为象征性的一美元，打动员工的心；

削减公司高级职员的年薪至原来的50%，以获取他们的支持；

将公司的真实情况如实地告诉工会领导人：20美元一小时的工作没有了，只有17美元一小时的工作，干就可以生存，否则就宣告破产；

……

由于艾柯卡率先垂范，作出了个人利益的根本性牺牲，使员工们也甘愿放弃平均每人1万美元的薪金，且迸发出巨大的精神力量。同时这一系列轰动性新闻，也赢得了社会的广泛同情和支持。

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