推行ISO9000族标准的方法（第1页）

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推行ISO9000族标准的方法

—个企业在需要建立质量体系时，如何选择和使用ISO9000族标准，ISO9000-1作了明确的阐述，它规定了两种殊途同归的方法，即“管理者推动”和“受益者推动”。下面简要介绍这两种推动途径。

1．管理者推动

·特点。

企业最高管理者处于主动状态，品质意识较强，自己提出要重视和完善品质管理，并积极建立和实施质量体系。【·推动步骤（见图4-7）。

（1）以IS09004-1及其分标准（IS09004-2、IS09004-3、IS09004-4）为指南和依据，建立一个用于内部质量管理的质量体系。

（2）完善这一质量管理体系。

（3）作为一种市场竞争优势，在任何顾客要求之前有意向寻求第三方质量体系认证。

（4）选用三个质量保证模式（IS09001、IS09002、IS09003）中的一个，证实其质量体系的适宜性、符合性和有效性，并通过认证。

（5）追求持续的改进。

2．受益者推动

·特点

最高管理者处于被动状态，对于搞好质量管理，建立内部质量管理体系，缺乏自觉性和积极的精神。但是，组织的受益者（客户、员工、所有者、分供方、社会）提出这一方面的要求，特别是作为受益者之一的客户。因而，组织为了满足受益者的要求，而不得不寻求认证。

·推行步骤（见图4-8）

（1）依据客户或其他受益者的要求，从三个质量保证模式（ISO9001、ISO9002、ISO9003）中选择适用的一种模式，建立一个质量保证体系。

（2）获得认证。

（3）在这一过程，组织体验到建立和实施质量体系的益处，从而寻求更全面的质量管理。

（4）以原来的质量保证体系为核心，增加ISO9004-1及其他质量管理指南分标准中适用的内容，用以建立一个更加全面的质量管理体系。

（5）追求持续的改进。

无论是“管理者推动”还是“受益者推动”，都需要组织最高管理者对质量体系的建立、实施和完善负责，都需要组织最高管理者积极开展各项质量活动。

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