希尔顿的微笑服务（第1页）

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希尔顿的微笑服务

人生物语

1919年，希尔顿把自己辛苦赚来的三千美元以及父亲留给他的一万两千美元全都投资饭店了，开始了他在饭店业的冒险生涯。

凭借着精准的眼光与良好的管理，希尔顿的资产很快就由一万五千美元奇迹般地扩增到几千万美元。他欣喜地把这个好消息告诉了自己的母亲。

可是，母亲意味深长地对希尔顿说：“我想，你钱多钱少对我来说，跟以前没有什么两样……你必须把握比几千万美元更值钱的东西：你除了对顾客诚实外，你还得想办法让在希尔顿饭店住过的人还想再来住。你得想一种简单、容易，又不花钱且长期有效的办法来吸引顾客。只有这样，你的饭店才有前途，也才能持续经营。”

母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的饭店确实面临着这样的问题。那么如何才能用既简单、容易，又不花钱且长期有效的办法来吸引顾客呢？

希尔顿想了又想，始终没有想到一个好办法。于是，他每天都到商店和饭店参观，以顾客的身份来感受一切。他终于得到了一个答案：微笑服务。只有这种服务才能实实在在地吸引顾客。

从此之后，希尔顿就在饭店里引入了“微笑服务”的经营理念。他要求每一个员工不管多么辛苦，都要对顾客报以微笑，就连他自己也随时保持微笑的姿态。

在美国经济危机爆发的几年中，虽然有数不清的大饭店纷纷倒闭，最后仅剩下20%的旅馆，就是在这样残酷的环境中，希尔顿饭店的服务人员依然保持着微笑。因此，经济危机引起的大萧条刚刚过去，希尔顿饭店就率先进入了黄金时代，并将触角延伸到世界各地。

物语启示

当你在黑夜里踽踽独行时，微笑会让你看到希望的曙光；当你在事业上遭遇挫折时，微笑会重新扯起你前进的风帆；当你在生活中被鸡毛蒜皮压得喘气不畅时，微笑会再度撑起一片艳阳天。微笑，是生活永恒的表情；微笑，是人生诚挚的伴侣。

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