中立的Yes减小面对员工时的压力（第1页）

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中立的Yes，减小面对员工时的压力

读到这里，可能有很多人觉得“无法对员工所有的意见都表示肯定”。

我理解大家的这种心情。上司需要对员工的工作结果负责，所以无法对所有事都表示肯定。

对员工一时兴起的报告和提议，上司是无法赞同的。如果上司肯定一切，也没法推进工作。指正员工的错误，将工作引到合适的方向上，才是上司的职责所在。

有些人认为表示否定、吹毛求疵才是上司的威严。而且对自己不赞成的事表示肯定也会带来压力。也有很多人面对员工的时候变得急躁，厌恶轻易地说“Yes”吧。

但这是一种误解。大多数人可能认为，No型人在面对不赞成的意见和结果的时候，会全部用“No”来否定。实际上，即使不同意也可以用“Yes”来回应。

你听过“半杯水”的例子吗？

在你面前有一个杯子，杯子里有半杯水。你会怎么去看待呢？

No型人会解释说：“杯子里只装了半杯水。”

Yes型人会解释说：“杯子里已经装了半杯水。”

大家都能想到吧，在这两个看法之外还有一种看法。那就是直接接受事实，解释为“杯子里装了半杯水”。

我把这种看待事物的方式叫作“中立的Yes”。中立的Yes是指，对员工所说的内容不加评价地、客观地接受。正因为直接接受了员工的意见和发言，就算上司不赞成说话的内容也能够说出“Yes”。

例如，可以像下面这样回应。

“这样啊。这么想也是理所当然的。”

“原来有这种看法啊。”

“是非常尖锐的意见呢。”

“谢谢你向我汇报。”

“谢谢你向我讲了这些难说出口的话。”

用中立的Yes去回应员工的询问时，需要注意一点。那就是在对话的最后要去提一些建设性的问题，或者传达信息，表示自己会支持员工。比如，“你是怎么想的呢”“我很期待你的意见”等。

如果能掌握这种中立的Yes进行反馈，那上司面对员工时候的急躁情绪和易怒的情况就会变少。正因为面对员工时候的感情要素减少，也会更加冷静地处理工作，减少工作失误。还能在不打击员工热情的情况下，顺利地传达自己的想法。

当然，对出于好心去否定员工的上司来说，很难一下子改变和员工的沟通方式吧。

因此，我们要做的不是一下子进行改变，而是建议大家改变日常交流的听话和说话方式。这也是之前提到过的，微小的改变也更符合大脑的可塑性。最开始可能会感到不适应，但只要坚持，和员工之间的沟通就能自然地朝着好的方向转变。

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