下达命令（第1页）

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下达命令

命令不同于建议，建议是可以讨论的，如有不妥也可以变更，然而命令就得贯彻，而务必得有一个结果。一般来说命令可分为三种层次：

（1）最低的层次是建议性的，只是告诉员工得做什么事，至于该怎么做则留待员工自己去做决定。

（2）中等的层次是探询性的，这是一种不似命令却带有命令意味的口吻，例如：“你打算怎样……”或“我想知道你是否能……”。

（3）最高的层次就是指示性的，直接告诉员工应当怎样，例如：“要这么做”、“不可以那么做”。

对于那些个性化比较敏感的员工来说，探询性的方式可能比较恰当，譬如说当他头一次出错，你可以用委婉的方式来纠正，这样就不容易伤到他的自尊，反而赢得他的好感。然而如果他一再犯相同的错误，这时你就得用指示性的命令明白告诉他。当碰到紧急状况时最好直接下命令，因为这是特殊状况，员工一般多能谅解。

要想推动顾客关系计划绝不能用指示性的命令方式，如果这个计划的构思曾经采纳其他员工的意见，那么最好凡事大家共同研究，如果有任何变动也应该让大家知道。

在一个团队中要想大家都能贡献智慧和心力，那么最好不要采用命令的方式，除非万不得已。一切当以提醒、建议或探询的方式为佳。如果非要用命令的方式，那最好是私下处理，这样可以避免造成无谓的困扰，维持整个团队的合作与和谐。

下命令应注意事项：

（1）如果要对员工下命令，那么得先知道他是否具有完成命令的条件，例如知识、技术、训练或其他。

（2）接受命令的员工必须对整个状况通盘了解。

（3）必须让员工乐意接受命令才行，通常这跟下命令的人在下命令时的态度有关。

（4）必须让接受命令的员工了解命令的重要性，如果你在下命令时态度不认真，那么这位员工也就不会把这个命令放在心上。

（5）命令的下达必须明确：员工应该做些什么、该如何去做、何时必须完成任务、要做出什么样的结果。别忘了要用他们能够听懂的方式下命令，若你在告诉他们时看见他们点头，那并不表示已听懂了你的命令。

（6）说明下命令的原因和状况，让员工了解你不是因为对他们不满而采取此种方式。

（7）表明所希望见到的成果。

（8）充分明白的告之所要完成的工作。

（9）分配工作给合适的人选。

（10）明确下达命令。

（11）别自以为员工已明白所接受的命令，你要用回问的方式加以确定。

（12）避免误用批评或刺激的字眼。

（13）勿在发脾气时下命令。

（14）如果有可能，请率先示范一番。

（15）勿一次下太多的命令。

（16）要通过层级渠道来下命令，不可越级。

（17）有些命令最好写成文字，譬如说公司的政策或是守则，所用的字眼务必简明。

（18）要随时追查命令执行的情况，以确保员工按照命令执行。

（19）当员工完成命令时应给予适当的赞赏和奖励。

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