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要想成为赢家必先成为专家
效率成本与质量管理
营销与顾客服务
创新与发展
决策信息与目标
人事管理
生意人素质修养
附录 百位商界名人警句
轻言放弃
能伸不能屈
前言
第一章 成为魅力的代言人
外貌魅力
良好的穿着
丰富的表情
得体的仪态
优良的心理素质
广博的知识素养
成功的信念
坚忍的毅力
积极的竞争精神
周密的工作作风
强烈的危机意识
创新能力
策划能力
组织能力
指挥能力
控制能力
协调能力
第二章 别让创意打瞌睡
创意的重要性
创意的开发技巧
求人办事手到擒来 如何避免碰钉子
礼尚往来不吃亏
第四章 脑袋决定你的口袋
为利润定价
在定价中巧妙植入厚利
如何提高价格
用侵略性的定价击败竞争对手
防止卷入恶性价格战
掌握双赢的定价策略
遵守折扣黄金规则
做非常广告
做有文化内涵的广告
做幽默有趣的广告
有创意的广告
在合适的媒体上做广告
广告也会言多必失
控制产品成本
从细微处着手降低成本
密切关注隐藏成本
减少浪费和降低开销
最大限度地避税
第五章 善于利用各种信息
信息的重要性
敏锐感知环境的变化
心中有数
走出封闭的圈子
开发政府信息
利用媒体资料
商品展销会信息发布
借助互联网
不要忽视小道消息
市场调查
信息的分析
信息的筛选
信息的分析方法
信息的保密
加强保密教育
堵塞保密漏洞
保密工作的误区
第六章 掌握超级资产管理
时间管理
工作的先后顺序
贯彻如一
委任他人
站着开会
利用等待时间
员工管理 聘请最佳人选
权力下放
最佳奖赏
提供训练
积极沟通
收服人心
指示下八分
对跳槽者以礼相待
解雇员工要三思而行
财务管理
重视财务管理
遵循理财法则
摸清财务危机发生的原因
及时发现财务危机的预兆
努力避免财务危机
第七章 缔造百分百顾客满意形象
设定生意的目标
经营的目的
有形的与无形的产品
界定顾客
找出顾客的期望
分析竞争对手
你要如何来审视对顾客的服务
设定目标
整合计划 为成功规划
成立工作小组
划分计划
划分责任
检视计划
沟通的方法
下达命令
提出责备
前言
第一章 成为魅力的代言人
外貌魅力
良好的穿着
丰富的表情
得体的仪态
优良的心理素质
广博的知识素养
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