尽量满足客户的兴趣（第1页）

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尽量满足客户的兴趣

服务是推销的有力手段，没有服务就不能搞好推销，进而赢得竞争。

德国奔驰车的生产厂家十分注意产品的售前服务。他们常常在厂里将未成形的汽车挂上一块牌子，牌子上写着顾客的姓名、车型号、式样和特殊要求等。凡事顾客对不同色彩、不同规格乃至在汽车里安装什么样的收录机等千差万别的要求，都给予一一满足。由于该厂良好的售前服务，在能源出现危机，世界汽车市场竞争激烈之时，尽管西德奔驰车的价格比起日本汽车的价格要高出一倍，但奔驰车的推销工作仍然进展顺利。

美国著名的福特汽车公司，每年拥有250万顾客，为了了解他们的需求，公司定期邀请一些顾客与产品设计人员和汽车推销员讨论产品及销售服务等问题，并专门设计一种软件数据系统，供各部门经理和雇员详细了解掌握顾客的意见。一次有位顾客抱怨说，乘坐福特汽车不愿再后排，因为后排空间太小，褪伸展不开，很不舒服。听到这个意见后，公司立即将前排座位下部进行了调整改进，加宽了前后排之间的距离。这一举动赢得了顾客的普遍称赞，使得福特汽车更加畅销。

为顾客服务不仅要面带微笑、热情周到，更重要的是从市场调查、产品设计、广告宣传到刺激购买，每一环节都紧紧围绕着顾客。

一位推销员听到一位背着大簸箕的老农和另一位乘客说：“我们兴城县的大街上买不到大簸箕，这次到锦县串亲，遇着了就买了一个。”第二天这位推销员就乘车赶到兴城县，到县土杂公司一次推销出1000多个。还有一次这位推销员在沟帮子住店时，同旅客闲聊中得知冶金业需大量木炭，他就顺藤摸瓜，找到矿山机械厂、有色金属材料厂等单位，工销售出积压多年的木炭20吨。

推销员的天职就是推销商品，满足顾客需要，你所销售的商品若能和客户的兴趣、嗜好结合在一起，抓住这点诉求，一定能让双方尽欢。所以推销员仅仅拥有了商品并了解到推销的基本常识还是远远不够的，还要尽量满足顾客的需要，将商品卖出去。

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