危机阶段的诊断工具（第1页）

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危机阶段的诊断工具

当你评估企业的危机管理能力时，必须考虑每个变数的重要性、公司所拥有的资源状况，以及对于每种议题的态度。同时你也应该采纳公司中其他成员的观点。

下面的问题有助于诊断企业的危机处理计划：

1．阶段的诊断工具：全面观

企业一般的危机计划包括：

是否

信号侦测阶段？口口

预防催备阶段？口口

损害控制及处理阶段？口口

复原工作阶段？口口

学习阶段？口口

是与否答案的总分

根据企业所运用的资源多寡，给1-5分：

信号侦测阶段？

预防准备阶段？

损害的控制及处理阶段？

复原工作阶段？

学习阶段？

2．阶段的诊断工具：现在的能力

·说明：为了诊断你的企业目前的危机管理能力，请在右边的线段上。记下应得分数（分数从1分到7分）；

第一阶段：信号侦测1234567

对于任何危机的信号侦测机制（SDMs）

对于大部分可能危机的SDMs

对于广泛范围危机的SDMs

对于现有基本资料的SDMs

内在“突击”小组测试程序

对于使用SDMs的认可与奖励

使用SDMs正式工作解说

危机管理的回报结构

警示信号的中心接收点

有关危机的统计资料收集

组织文化支持警示信号

平均分数：

第二阶段：准备期预防期

委托专家调查和检测危机

例行检测现况

使用正式危机管理的方法及程序

（风险分析、错误树状图）

重要器材的使用因素分析

避免操作员的工作量过重

系统复杂度管理，避免过度使用

企业跟得上系统与科技发展

平均分数：

第三阶段：损害抑制期

防堵面消息

随时更新防堵的能力

防堵的能力

执行抑制的机制

损害抑制的认可与奖励

损害抑制的任务指派

平均分数：

第四阶段：恢复期

指认最需要恢复的利益关系人

指认维持企业运作的基本工作、服务和产品

寻找恢复期所需资源

确认内部和外部的需求

如果危机发生导致孤立，确认是否有自我

补救之道

订出需求的优先顺序

恢复期间，技术因素与人为需求的互动评估

平均分数：

第五阶段：学习期

危机回顾

不以责备的观点来回顾以往的危机管理

将做好的地方与做不好的地方加以比较

将学习扩及到其他危机

将学习经验化为正式的文件

学习小组的脑力激**与创造力

危机发生周年都举行反省纪念活动

平均分数：

·计分：

首先将上述5个阶段所得的平均分数，分别记录在图3-5的长方格内；然后加总平均，将分数记录在最右边的方格内，就是危机阶段的整体平均分数。

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